FAQ手册

1、 如何在线观看影片？

答：网通用户点播影片时，只需用输入PPPOE帐号登陆即可完全免费观看所有电影，不收取任何费用。

2、播放影片时有声音没有图像或有图像没有声音？

答：1) 网速不够，无法保证影片数据正常传输；

2) 没有正确安装Media player 9.0，造成不能正常解码；

3) 没有安装相应的编解码器，有些影片的播放时需要安装相应的编解码器，请您安装相应的编解码器，也可到阳光在线下载栏

中下载编解码器包安装即可。

4) 播放器或用户自身电脑系统故障。

3、关闭播放器时页面也自动关闭或浏览器死机？

答：安装了与播放器有冲突的第三方插件，比如说迅雷下载等软件！请关闭或卸载这些插件。

4、如何关闭或卸载第三方软件？

答：在IE里面对所有的拦截进行放行，或在点播的时候，同时按住键盘的‘ CTRL’ 就可解决。如果还是没反应，请用户暂时禁止

窗口拦截功能就可以了。也可以在互连网上下载一个免疫软件，对所有的插件临时屏蔽，如用户可以通过下面的URL下载到免疫

软件，并运行一次，选中所有屏蔽项。点播没反映的问题即可一次性解决。

5、windows media player如何升级DRM组件？

答：由于微软操作系统win98、win2000、winxp均没有包含drm组件，所以用户第一次播放被保护的影视媒体内容时均需到

微软站点升级。升级过程是自动的，只要用户与互联网连通时点播被保护内容，操作系统自动会进行升级操作。

升级方式：
1.在首页上直接点播影片，如果用户未升级，则系统会自动进行升级。第一次升级可能会稍等待一会时间，如果超过2分钟没反

应，请按“停止” 符号，再按播放符号。一般2－3次以内可升级成功。

2.点击下面这个链接，进入页面后点击 “upgrade”，会出现升级提示等待出现 “升级成功” 就ok了

http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp

用户一旦升级drm组件后，能增加用户系统的安全性。

注意事项：

1)、如果没有升级drm组件是不能观看受保护的影视内容的。

2)、升级drm组件时，请临时关掉计算机的个人防火墙，因为防火墙设置不当可能阻挡升级需要的信息。

3)、升级时请将ie“工具”－－internet选项－－“安全” 设置选项内的安全级别设置为“默认级别” 即安全级为中 。

4)、升级时请将ie“工具”－－internet选项－－“隐私” 设置选项内的设置为“默认级别” 。

5)、个别单位局域网用户可能因为单位局域网与互联网接入处安装有防火墙，网管设置不当，会阻挡系统升级信息，也可能造成

不能升级，此时你可尝试点击 ie的“工具”－－“windows update” －－看能否正常进行windows补丁升级。

6、点击播放，播放器提示脚本出错？

答：故障的原因是播放软件出错，请重新安装播放器。